FAQ / Вопросы, задаваемые покупателями

  • Какая лицензия предоставляется с изображениями?
  • Могу ли я использовать изображения для изготовления визитных карточек?
  • Могу ли я использовать фотографии, приобретенные у Дримстайм в более чем одном проекте?
  • Могу ли я скачать одно и то же изображение дважды?
  • Могу ли я использовать изображение для открыток, рассылаемых нашим клиентам?
  • Должен ли я указывать авторство изображения?
  • Могу ли я использовать изображения в шаблонах сайтов, предназначенных для продажи покупателям/клиентам (с идентичным дизайном)?
  • Как я могу купить изображения?
  • Какой максимальный тираж разрешается печатать?
  • Я скачал фото около полугода назад и использовал его в буклете. Хочу использовать это же фото на сайте, который сейчас разрабатываю. Можно ли так сделать?
  • Я хочу использовать одну из расширенных лицензий. Я читал, что они являются дополнительными к RF-лицензиям. Надо ли мне скачивать обе лицензии (например, лицензию RF и расширенную)?
  • Как цены могут быть такими низкими?
  • Файл полностью скачен, но не открывается. Что я должен делать?
  • Я потерял файлы, которые раньше скачал с Дримстайм, как я могу скачать их снова?
  • Как скачивать изображения?
  • Мне нужна фотография размером 100 МБ. У вас есть файлы с таким большим разрешением?
  • У лицензии, которую я купил, имеется срок действия?
  • Скачанный файл имеет расширение .exe. Что делать?
  • Какая разница между лайтбоксом и коллекцией?
  • Я покупатель и мне нужна расписка модели к изображению, которое я скачал. Можно ли получить копию расписки. Если можно, сколько это стоит?
  • В чем разница между пакетами подписки и пакетами кредитов?
  • Я хочу купить больший пакет кредитов, так как при этом больше скидка. Есть ли какой-то срок, за который я должен использовать эти кредиты?
  • Данные моей кредитной карты введены правильно, однако я получаю сообщение об ошибке при попытке платежа. В чем проблема?
  • Я только что произвел оплату, но кредиты на мой счет не были добавлены. Что не так?
  • Какое количество моих сотрудников могут использовать изображения?
  • Я скачал много изображений, и общее количество скачиваний оказалось меньше, чем количество потраченных кредитов. Почему?
  • Как добавить изображение в лайтбокс?
  • Как я могу проверить, не списаны ли лишние кредиты, и как можно запросить их возврат?
  • Я хочу купить права на изображение, у которого не подключена лицензия SR-EL (продажа прав). Что делать?
  • Изображение, которое я скачал, выглядит нерезким по сравнению с тем, как оно выглядит на странице сайта. Как можно это исправить?
  • Сколько изображений я могу скачать, используя пакет из 11 кредитов? Здесь говорится, что до 11 изображений, но у меня загрузилось меньше.
  • Вы говорите, что изображение стоит 20 центов, но когда я пробую скачать, цена указывается выше. Почему?
  • Могу ли я активировать автоплатежи?
  • Q: Какая лицензия предоставляется с изображениями?

    A: Наше агентство предлагает два основных вида лицензий: стандартную RF лицензию для коммерческого использования и редакционную лицензию. Могут быть случаи коммерческого использования, которые не включены в стандартное RF соглашение и для которых мы предлагаем различные Расширенные лицензии. Если у Вас возникают сомнения в том, какая лицензия требуется Вашему изображению, свяжитесь со службой поддержки.

    Top ↑
  • Q: Могу ли я использовать изображения для изготовления визитных карточек?

    A: Можете, если Вы не продаете дизайн карточек другим компаниям и их тираж (для всех сотрудников) не превышает 500 000 экземпляров. Имейте в виду, что изображения не могут использоваться как часть логотипа при использовании любой лицензии, кроме лицензии продажи прав SR-EL, которая включает в себя возможность такого использования изображения.

    Top ↑
  • Q: Могу ли я использовать фотографии, приобретенные у Дримстайм в более чем одном проекте?

    A: Если каждый проект отличается концептуально (не является шаблоном), тогда Вы можете использовать фотографию для большего количества клиентов, Вам не надо покупать ее снова. Если концепция та же, Вы не можете использовать изображение, так как это будет являться перепродажей. Общее количество экземпляров не должно превышать 500 000. Также помните, что если в компании изображение используют больше одного человека, необходимо приобрести лицензию U-EL (расширенная лицензия для неограниченного количества пользователей).

    Top ↑
  • Q: Могу ли я скачать одно и то же изображение дважды?

    A: В случае неудачи в скачивании, Вы можете скачать то же самое изображение столько раз, сколько Вам потребуется, в течение 24 часов с момента первой попытки. Дополнительные кредиты списываться не будут, если вы скачиваете то же самое изображение и с той же лицензией. Для повторного скачивания используйте ссылку в списке скачанных файлов в зоне управления аккаунтом, перейдя на страницу «Мои покупки» или ссылку в верхнем правом углу экрана. После истечения указанного срока в 24 часа, потребуется затратить новые кредиты, чтобы скачать файл. Поэтому, если отпущенные 24 часа прошли, а Вы все еще не смогли открыть или найти файл, который уже был скачан, обратитесь в службу поддержки и Вы получите файл по электронной почте.

    Top ↑
  • Q: Могу ли я использовать изображение для открыток, рассылаемых нашим клиентам?

    A: Изображения, скаченные по обычной лицензии RF, могут использоваться в открытках, посылаемых клиентам компании или ее партнёрам ТОЛЬКО если открытки рекламируют услуги или продукцию компании. Вы не имеете права продавать эти открытки, и максимальный их тираж не может быть больше 500 000 экземпляров. Наши изображения могут использоваться в открытках для продажи только при использовании лицензии P-EL (расширенная лицензия для печатной продукции).

    Top ↑
  • Q: Должен ли я указывать авторство изображения?

    A: При редакционном использовании (editorial) изображения указание авторства обязательно. Это не является абсолютным требованием при коммерческом использовании, однако и здесь это очень рекомендуется и высоко оценивается. Информацию об авторстве можно найти в разделе «История покупок» или под изображением на его странице. Авторство в виде ссылки также используется в реферальной программе. Мы полагаемся на членов нашего сообщества в постоянном росте и развитии.

    Top ↑
  • Q: Могу ли я использовать изображения в шаблонах сайтов, предназначенных для продажи покупателям/клиентам (с идентичным дизайном)?

    A: Такое использование разрешено только для изображений с расширенной лицензией W-EL. Изображения, приобретенные с лицензией RF, НЕ могут быть использованы в шаблонах сайтов, поскольку предполагается их перепродажа более, чем одному покупателю или в других случаях, представляющих собой перепродажу или передачу изображений. Изображения, купленные по обычной лицензии RF, могут использоваться в шаблоне для ОДНОГО клиента; в шаблонах, являющимися частью одного и того же сайта (например, макет второстепенных страниц идентичен другим страницам одного сайта, общий термин среди веб-дизайнеров – шаблон, но это не значит, что этот шаблон может быть продан более, чем одному покупателю). Если у Вас появляются сомнения по поводу использования изображения, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки.

    Top ↑
  • Q: Как я могу купить изображения?

    A: Для того, чтобы можно было скачивать изображения, необходимо приобрести один из наших продуктов: пакет кредитов или пакет подписки. Посмотреть описание опций на странице Купить кредиты.
    Более подробная информация об этих опциях здесь.

    Top ↑
  • Q: Какой максимальный тираж разрешается печатать?

    A: Для лицензии RF общий тираж не может превышать 500 000 экземпляров. Это не относится к использованию изображения в электронном виде. Если Вы превышаете это количество, Вам надо приобрести лицензию I-EL (расширенная лицензия для увеличенного тиража), которая позволяет напечатать до 2 500 000 экземпляров. Если Вы превышаете и это количество, Вам надо приобрести еще одну лицензию I-EL. Эти тиражи и лицензия I-EL относится к лицензии RF. При использовании лицензий W-EL или P-EL Вы должны приобрести эти специфические лицензии еще раз, чтобы удвоить разрешенный тираж.

    Top ↑
  • Q: Я скачал фото около полугода назад и использовал его в буклете. Хочу использовать это же фото на сайте, который сейчас разрабатываю. Можно ли так сделать?

    A: Если новое использование изображения входит в приобретенную лицензию (как в данном случае) и соответствует всем требованиям (таким как максимальный тираж для буклета – первое использование + новое использование на обложке книги), то Вам не надо еще раз платить за изображение. Если последующее использование не включено в лицензию (первое использование по лицензии RF, а следующее использование – продажа открыток), то Вам необходимо приобрести новую лицензию, подходящую для нового использования.

    Top ↑
  • Q: Я хочу использовать одну из расширенных лицензий. Я читал, что они являются дополнительными к RF-лицензиям. Надо ли мне скачивать обе лицензии (например, лицензию RF и расширенную)?

    A: Действительно, правила использования изображений устанавливают, что расширенная лицензия включена в нашу RF-лицензию. Тем не менее, Вам достаточно скачать изображение один раз, нажав на кнопку с соответствующей Вашим потребностям расширенной лицензией. Нет необходимости отдельно еще загружать RF, хотя некоторые пользователи сначала скачивают RF, чтобы использовать это изображение в макете.

    Top ↑
  • Q: Как цены могут быть такими низкими?

    A: Благодаря постоянному развитию и изменению цифровых технологий, мы можем предложить изображения очень высокого качества по очень удобным ценам. Все изображения тщательно проверяются и отбираются нашим агентством для того, чтобы только лучшие попали в нашу базу, и чтобы были представлены все категории. Обратите внимание, что на использование изображений накладываются определенные ограничения и, в зависимости от использования, Вы должны выбрать соответствующую лицензию.

    Top ↑
  • Q: Файл полностью скачен, но не открывается. Что я должен делать?

    A: Если файл скачен полностью, но не открывается Вашей программой, попробуйте открыть его другой программой и снова сохранить. Если это не помогает, обратитесь в службу поддержки.

    Top ↑
  • Q: Я потерял файлы, которые раньше скачал с Дримстайм, как я могу скачать их снова?

    A: Вам дается 24 часа для повторного скачивания файлов (на случай устранения каких-либо проблем, которые могут возникнуть в процессе скачивания: некорректное скачивание, обрыв связи и т.п.). После того, как это время пройдет, Вы можете скачать тот же файл только за кредиты. Если Вы потеряли файл, который уже скачивали, напишите в службу поддержки, и мы вышлем его Вам по электронной почте.

    Top ↑
  • Q: Как скачивать изображения?

    A: Для того, чтобы скачать изображение, нажмите на маленькую картинку на странице результата поиска (в случае, если Вы используете поиск). Вы будете направлены на страницу соответствующего изображения, которая содержит таблицу с информацией о доступных размерах, лицензиях и ценах. Для некоторых изображений доступны расширенные лицензии – смотрите вкладку для расширенных лицензий. Все лицензии и размеры имеют соответствующую кнопку СКАЧАТЬ в последней колонке таблицы справа от изображения. Нажмите одну из доступных кнопок. Для того, чтобы скачивать изображения, Вы должны предварительно приобрести кредиты или план подписки. Это можно сделать на странице «Купить кредиты».

    Top ↑
  • Q: Мне нужна фотография размером 100 МБ. У вас есть файлы с таким большим разрешением?

    A: Обычно мы выражаем размер в мегапикселях (МП), мегабайты (МБ) не являются стандартом размера в печати, размер в мегабайтах различается в разных снимках, имеющих одинаковый размер в пикселях. Размеры всегда можно узнать на странице описания изображения, под самим изображением или в таблице цен. Главным мы указываем размер в мегапикселях (МП), хотя для большинства файлов указан и размер в мегабайтах (МБ).

    Top ↑
  • Q: У лицензии, которую я купил, имеется срок действия?

    A: Использование наших лицензий не ограничено временем. Вы платите за изображение только один раз и в дальнейшем можете его использовать сколько угодно раз, с ограничениями только по тиражу, количеству пользователей и т.п. О всех требованиях пожалуйста читайте Правила и Условия. Другими словами, не существует больше никакой оплаты за лицензию, кроме первоначальной стоимости и никаких больше гонораров не требуется выплачивать, кроме того, что был включен в первоначальную цену.

    Top ↑
  • Q: Скачанный файл имеет расширение .exe. Что делать?

    A: Если ваш браузер сохранил изображение с расширением .exe, просто уберите часть «.exe» в конце имени файла и убедитесь, что файл заканчивается расширением .jpg. Чтобы изменить расширение файла в Windows, щелкните правой кнопкой мышки на файл и выберите меню “переименовать». Для того, чтобы изменить расширение файла в системе Macintosh, щелкните мышкой, удерживая клавишу CTRL.

    Top ↑
  • Q: Какая разница между лайтбоксом и коллекцией?

    A: Как лайтбоксы, так и коллекции служат для сохранения изображений. Коллекция является общедоступной, когда содержит в себе изображения по крайней мере 5 авторов и может просматриваться кем угодно. Когда в коллекции представлены работы менее чем 5 авторов, она может быть видна только по прямой ссылке. Коллекция должна иметь название и объединять изображения на какую-то общую тему. Тот, кто решил управлять коллекцией, должен выбирать изображения на общую концепцию и тему, дать коллекции подходящее название, описание и ключевые слова. Как только в коллекции оказываются работы более, чем 5 авторов, она становится доступной в разделе коллекций и может использоваться любым пользователем для ссылок или представлять результаты тематического поиска. Лайтбокс не является общедоступным. Это частное хранилище, куда Вы можете отбирать изображения, которые Вы можете купить позже. По сравнению с коллекциями, лайтбоксы не обязательно должны содержать изображения на одну тему, выбор изображений производится для того, чтобы потом было легче скачать то, что нужно. Делиться лайтбоксами пользователь может по своему усмотрению. Дизайнеры обычно посылают ссылку на лайтбокс по электронной почте клиентам или коллегам. Лайтбокс не становится публичным независимо от того, изображения какого количества авторов в нем используются.

    Top ↑
  • Q: Я покупатель и мне нужна расписка модели к изображению, которое я скачал. Можно ли получить копию расписки. Если можно, сколько это стоит?

    A: Дримстайм имеет расписки моделей на все изображения, на которых есть люди, личность которых можно распознать. Обычно модель подписывает документ в присутствии свидетеля. Образец расписки модели, соответствующий требованиям Дримстайм, находится здесь. Даже имея стандартную форму расписки, Вы должны получить разрешение модели при использовании ее в изображениях на так называемые «чувствительные» темы. Наши правила абсолютно запрещают использовать образ модели для применения во «взрослых» темах. При некоторых обстоятельствах Вы можете запросить копию расписки модели и мы предоставим Вам вариант расписки, удалив из нее имя, адрес и подпись модели в целях неразглашения ее личных данных. Плата за это не взимается.

    Top ↑
  • Q: В чем разница между пакетами подписки и пакетами кредитов?

    A: Пакеты кредитов позволяют скачивать столько изображений, сколько Вам необходимо без существенных ограничений по времени. Большинство наших кредитных пакетов предлагают большие бонусы и скидки. Также пакеты кредитов позволяют Вам приобретать изображения как по RF, так и по расширенным лицензиям. Вы должны использовать кредиты в течение 12 месяцев со дня их покупки, однако лицензии на скаченные изображения действительны бессрочно. С другой стороны, подписки основаны на определённом количестве изображений, которые можно скачать за один день, до 25 или 50 изображений, в зависимости от выбранного плана подписки. Хотя здесь есть дневной лимит, Вы можете скачивать любое изображение любого размера. Учитывая большое количество изображений, которые Вы можете скачать, дневное ограничение применяется для выравнивания уровня потребления на протяжении периода подписки. Обратите внимание на то, что пакеты подписки дают возможность скачивать изображения по стандартной лицензии RF и при этом действует шкала цен, в зависимости от уровня изображения. Подробнее об этом можно узнать в таблице цен. Подписки обычно покупаются компаниями, имеющими большую ежедневную потребность в изображениях, в то время как кредиты дают большую гибкость и большую возможность использования изображений.

    Top ↑
  • Q: Я хочу купить больший пакет кредитов, так как при этом больше скидка. Есть ли какой-то срок, за который я должен использовать эти кредиты?

    A: Неиспользованные кредиты хранятся на счету в Вашем аккаунте. Если сейчас Вам не надо много изображений, но Вы хотите получить хорошую скидку, Вы можете купить кредиты с запасом и оставить их для использования в будущем. Кредиты действительны в течение 12 месяцев со дня их покупки. Это означает, что у Вас есть один год для покупки изображений на эти кредиты. После истечения срока действия кредитов, Вам придется купить новые кредиты, чтобы скачивать изображения.

    Top ↑
  • Q: Данные моей кредитной карты введены правильно, однако я получаю сообщение об ошибке при попытке платежа. В чем проблема?

    A: Если Вы производите платеж с помощью кредитной карты, удостоверьтесь, что Вы ввели секретный код, который находится на обратной стороне карты. У карт Visa, MasterCard, and Discover секретный код состоит из 3 цифр и находится на задней стороне на полоске для подписи или над ней. У карт American Express он состоит из 4 цифр в самом конце номера карты.

    Top ↑
  • Q: Я только что произвел оплату, но кредиты на мой счет не были добавлены. Что не так?

    A: Компании, которые нам обслуживают процессинг кредитных карт, могут сталкиваться с техническими сбоями. Транзакция проходит на их стороне, но из-за технического сбоя их система не перенаправляет Вас на наш сайт. Например, если Вы используете PayPal, обязательно нажмите на кнопку «Вернуться к продавцу» ("Return to merchant"), расположенную у них на странице подтверждения платежа. Внимательно следуйте их инструкциям и, если проблема останется, просто пошлите нам подтверждающее электронное письмо, чтобы мы добавили кредиты.

    Top ↑
  • Q: Какое количество моих сотрудников могут использовать изображения?

    A: Наша обычная RF-лицензия является лицензией для одного пользователя и может быть использована только владельцем аккаунта или его работником, для собственных проектов компании или ее клиентов и не может быть передана другой стороне. Если изображение предполагается к использованию большим количеством работников, тогда требуется расширенная лицензия для неограниченного количества пользователей Unlimited Seats Extended License (U-EL)

    Top ↑
  • Q: Я скачал много изображений, и общее количество скачиваний оказалось меньше, чем количество потраченных кредитов. Почему?

    A: Количество скачиваний может быть равным или меньшим, чем количество затраченных кредитов. Это происходит потому, что Вы могли скачать файлы, стоимость которых выше одного кредита (уровень 2 или уровень 3). Хотя это и является единичной загрузкой, на нее тратится больше кредитов.

    Top ↑
  • Q: Как добавить изображение в лайтбокс?

    A: Существует два способа добавления изображений в ваш лайтбокс. Вы можете добавлять со страницы с результатами поиска. Под каждой миниатюрой находятся значки для разных функций, среди них «Добавить в лайтбокс». Также можно добавлять со страницы изображения, выбрав вкладку «Инструменты». Эта вкладка находится справа от изображения. Выбрав эту вкладку, можно найти опцию «Добавить в лайтбокс». При посещение страниц других изображений эта вкладка останется открытой, что облегчает навигацию.

    Top ↑
  • Q: Как я могу проверить, не списаны ли лишние кредиты, и как можно запросить их возврат?

    A: Для того, чтобы проверить, не списаны ли кредиты за один и тот же файл (случайно, ошибочно или потому что Вы пропустили 24-часовой интервал), проверьте раздел «Ваши покупки». Если в списке обнаружатся дубликаты, напишите нам и мы сделаем возврат.

    Top ↑
  • Q: Я хочу купить права на изображение, у которого не подключена лицензия SR-EL (продажа прав). Что делать?

    A: Вам необходимо связаться со службой поддержки, которая свяжется с автором. Если возможно, он подключит эту лицензию и установит цену. Продажная цена по этой лицензии устанавливается автором. Наше агентство только лишь приводит рекомендуемые цены для руководства, однако окончательное решение принимает фотограф.

    Top ↑
  • Q: Изображение, которое я скачал, выглядит нерезким по сравнению с тем, как оно выглядит на странице сайта. Как можно это исправить?

    A: Все изображения, размеры которых подвергаются изменению, могут выглядеть слегка нерезкими. Наши превью изображения подготавливаются из загруженных авторами файлов полного размера и претерпевают небольшую пост-обработку. Если скачанный файл выглядит нерезким, мы рекомендуем применить небольшое усиление резкости (предпочтительно использовать Unsharp Mask в Adobe Photoshop). Также можно использовать любой другой графический редактор.

    Top ↑
  • Q: Сколько изображений я могу скачать, используя пакет из 11 кредитов? Здесь говорится, что до 11 изображений, но у меня загрузилось меньше.

    A: Пакет из 11 кредитов позволяет скачать максимально 11 изображений, если Вы скачиваете изображения по цене в 1 кредит каждое. В этом случае изображения должны иметь уровень 0 и быть самого маленького размера. Цены на наши изображения различаются в соответствии с размером и уровнем изображения и могут варьироваться от 1 до 19 кредитов за изображение максимального размера и самого высокого уровня. Полностью информацию о ценах можно посмотреть в таблице на странице О наших изображениях.
    Большинство изображений в нашей базе представлено изображениями низкого уровня, соответственно, имеющими низкую цену. Вы можете установить параметры поиска только изображений низкого уровня, используя Расширенный Поиск – кнопку под панелью основного меню. Не забудьте поставить галочку в клетке «Запомнить опции», чтобы при последующих поисках Ваши установки сохранялись. Это позволит Вам всегда скачивать изображения с самой низкой ценой и большее их количество за приобретённый Вами пакет.

    Top ↑
  • Q: Вы говорите, что изображение стоит 20 центов, но когда я пробую скачать, цена указывается выше. Почему?

    A: Наши изображения могут скачиваться с использованием пакетов кредитов или подписки. Цена за изображение может быть разной в разных кредитных планах, мы настоятельно рекомендуем Вам внимательно проверить все возможности по скачиванию, чтобы определиться с наиболее подходящим для Вас планом. Кредиты рекомендуются для скачиваний изображений время от времени, в то время как подписки больше подходят, если Вы собираетесь скачивать большое количество изображений. Цену от 20 центов за изображение Вы могли бы заплатить в случае приобретения годовой подписки. Цена за изображение может быть низкой для планов подписки, но имейте в виду, что для получения такой низкой цены необходимо приобрести самую большую подписку. Планы подписок стоят дороже, чем стандартные кредитные пакеты, поэтому мы не рекомендуем приобретать подписку, если Вы не планируете скачивать много изображений.

    Top ↑
  • Q: Могу ли я активировать автоплатежи?

    A: Чтобы пользоваться теми же ценами, не сталкиваться с ситуациями, когда количество оплаченных скачиваний закончилось и пользоваться нашими услугами без перерывов, для наших планов оплаты доступна функция автоматического платежа. Автоплатёж может повторяться каждый месяц, квартал, год или после того, как закончатся доступные скачивания, в зависимости от имеющегося плана оплаты. Автоматический платёж будет производиться для того же плана оплаты, за ту же цену, какая существовала для первоначального платежа.

    Вы можете переключиться на другой план оплаты или поменять установки для автоплатежа в любое время, зайдя на страницу Ваших Профилей оплаты . Также, наша политика оплаты включает в себя политику возвратов .

    Top ↑