Удовлетворенность клиентов, приводящая к увеличению акционерной стоимости. Блок-схема, иллюстрирующая концепцию сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). Организована в четыре перспективы: Обучение и развитие (оранжевый), Цели (серый), Клиент (синий) и Финансы (внизу). Стрелки соединяют элементы: Развитие навыков сотрудников и внутренних бизнес-процессов в перспективе «Обучение и развитие», повышение удовлетворенности клиентов в перспективе «Клиент», что приводит к увеличению акционерной стоимости и Fi