Завершается лояльностью и удержанием клиентов, с упором на клиентскую поддержку. Диаграмма воронки продаж, иллюстрирующая этапы конверсии. Воронка разделена на пять секций в порядке убывания: Осведомленность (1000 лидов), Интерес (400 квалифицированных), Желание оценки (150 вовлеченных), Решение (80 предложений) и Покупка (50 продаж)